Особенности услуги «Тайный покупатель»
Тайным покупателем называют специально нанятого владельцем торгового учреждения или его руководителем, человека для проверки качества выполнения обязанностей продавцами и техническим персоналом. Обычно тайный покупатель, совершает, под видом клиента, стандартные покупки, стараясь ничем не отличаться от обычных посетителей. Его целью является внимательное изучение всех подробностей работы продавцов. После этого он обязан составить подробный отчет. В нем должны быть учтены все его замечания то, что согласно его мнению – хорошо, а также недостатки в работе персонала торговой точки. Этот отчет затем отправляется в центральный офис компании.
Руководство читает отчеты всех тайных покупателей и на основании их отчетов, делаются соответственные выводы. При необходимости в этом магазине затем производится реорганизация. Желающим стать тайными покупателями, рекомендуем ознакомится с сайтом https://4service.group/ru/service/mystery-shopping и после прохождения собеседования, вполне возможно, что им предложат эту работу.
Услуги Mystery Shopper необходимы, чтобы оценить реальный уровень обслуживания покупателей и понять, что на самом деле происходит в магазине. Ведь общеизвестно, что продавцы при приезде начальства, сразу становятся вежливыми и улыбчивыми, подсобные помещения убранными, а туалеты – идеально чистыми. Опытный тайный покупатель способен, не вызывая никакого подозрения, узнать действительное состояние дел.
Зачем оплачивать услуги тайного покупателя, если существуют отзывы
В принципе вроде бы все так, но даже если не учитывать заказные отзывы, все равно, они не отображают действительное положение дел, ведь плохой отзыв может написать клиент, просто будучи в плохом настроении или человек с завышенными требованиями. Та же картина и с хорошими отзывами, покупателю может банально понравиться кассирша или продавщица и он, чтобы сделать ей приятное, может написать хороший отзыв, являющийся на самом деле – незаслуженным. И это, если не учитывать многочисленных знакомых, которых можно попросить написать хороший отзыв. Вывод напрашивается сам собой и хорошие, и плохие отзывы далеко не всегда отображают настоящее состояние дел в конкретном торговом учреждении.
Преимущество тайного покупателя состоит в том, что, если его правильно проинструктировать, он будет знать на что следует обращать особое внимание. Руководство компании может попросить тайного покупателя разыграть любой нужный ему сценарий, способствующий реальной оценке работы продавцов и охраны. Как говорится – любой каприз за ваши средства.
Как устроится тайным покупателем
Эту работу можно получить на сайте https://4service.group/ru/service/mystery-shopping, содержащий всю информацию об услуге. Соискателю необходимо связаться с оператором сайта, который предоставит ему все нужные сведения. На сайтах, также можно найти предложения от рекрутинговых агентств или от самих, нуждающихся в этой услуге компаний. Следует учитывать, что долго выполнять эту работу в небольшой компании, не получится. Эта проблема отсутствует в агентствах, но лучше всего устраиваться на эту работу в международный холдинг – 4Service Group.
Преимущества услуги от сервиса 4service Group
При заказе услуги компания получает следующие преимущества:
- получение субъективных оценок и различных данных, позволяющих реально оценить работу конкретного торгового заведения;
- предоставление опытного Mystery Shopper, способного выявить все слабые и сильные стороны в работе супермаркета, кафе или гостиницы;
- высокое качество предоставляемых данных руководству компании – заказавшей услугу;
- быстрый сбор данных и их предоставление в центральный офис;
- обратную связь с руководителями торговых площадок, что исключает не объективность оценки и ошибки в отчетах тайного покупателя;
- соответствие услуги стандартам MSPA Europe – международной ассоциации провайдеров этой услуги в странах Европейского Союза и США, членом которой холдинг является с 2016 года;
- каждый Mystery Shopper, предоставляемый компанией, прошел соответствующее 3 этапное обучение и имеет сертификат, подтверждающий его квалификацию и качественное выполнение работы;
- все собранные тайным покупателем данные тщательно им анализируются и только после этого отсылаются руководству компании заказчика.
Кроме этого, сервис гарантирует конфиденциальность полученных сотрудником сервиса, сведений. Более подробную информацию можно получить по адресу https://4service.group/ru/service/mystery-shopping, являющийся адресом официального сайта компании 4Service Holdings, предоставляющей своим клиентам только высококачественные услуги.
Автор: Денис Никулин
