Услуги консьержа: премиальный сервис и его преимущества


Услуги консьержа: премиальный сервис и его преимущества

Понятие консьержа восходит к средневековью, и поэтому оно приобретает все более современное значение. В настоящее время услуги консьержа предлагаются различными типами организаций, такими как отели, банки, аэропорты. Их цель — максимальное удовлетворение потребностей клиентов, часто очень состоятельных. Что такое консьерж-сервис и кто может ими воспользоваться?

Личный помощник

Сегодня консьерж выступает в роли личного помощника, помогающего клиентам принимать самые важные решения и организовывающего их свободное время. Однако в контексте консьерж-услуг нельзя говорить о задачах, которые выполняет, например, помощник президента в компании. Это гораздо более широкое понятие, которое выходит далеко за рамки деловых отношений. Компании, предлагающие услуги консьержа, также предлагают организацию:

  • праздников,
  • вечеринок,
  • переездов.

Клиент может рассчитывать на помощь в организации большинства проектов, о которых он мечтает. Банки, предлагающие своим клиентам консьерж-услуги, выходят далеко за рамки основных задач, для которых они были созданы. Это уже не типичные банковские услуги, хотя, конечно, управление активами клиентов или приват-банкинг тоже входят в пакет предоставляемых услуг.

Премиум сервис

Поставщики консьерж-услуг максимально сосредоточены на удовлетворении потребностей клиентов. Это самые качественные услуги, предоставляемые профессионалами. Между тем, стоит задуматься, кто на самом деле может пользоваться услугами консьержа? Высокое качество услуг, а также их комплексность выражаются в цене, которая очень высока. В случае с банками на услуги консьержа могут рассчитывать только самые богатые клиенты, имеющие на своем счету соответствующие ресурсы. Эти виды услуг обычно предоставляются бесплатно, но их стоимость включена в общую сумму сборов, которые клиенты должны заплатить банку.

Ситуация с частными компаниями несколько иная, поскольку они утверждают, что услуги консьержа может позволить себе каждый. Действительно, в их предложении можно найти пакеты по относительно низкой цене, однако объем их услуг может быть ограничен. Поэтому это не типичные консьерж-сервисы. Их могут себе позволить состоятельные люди, у которых достаточно финансовых средств, чтобы заплатить за них. В консьерж-сервисах нет места ошибкам, поэтому их должны предоставлять профессионалы, а такой подход стоит денег.

Читайте также

Оставить комментарий

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок: