Смоленские банки продолжают обманывать своих клиентов
Сотрудники надзорного органа выявили многочисленные нарушения в деятельности финансовых учреждений региона. Последние не предоставляли потребителям необходимую информацию и включали в договоры условия, ущемляющие права клиентов.
В 2013 году в региональное управление Роспотребнадзора поступило 136 обращений по вопросам нарушения прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг, из которых 83 касались заключения или исполнения кредитных договоров. Результатом контрольно-надзорных мероприятий явились пресечения установленных нарушений, возбуждения административных дел. Всего было составлено 14 протоколов.
Основные нарушения относились к несоблюдению кредитными организациями закона о защите прав потребителей в части предоставления клиентам необходимой и достоверной информации, а также включению в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
Так, были включены в кредитный договор условия о списании со счета заемщика и его иных банковских счетов денежных средств как для погашения задолженности по договору, так и в оплату комиссий. По закону же банк не имеет права снимать со счета деньги без согласия потребителя, кроме как по решению суда, или если данная возможность прописана в условиях кредитного договора.
Был также установлен факт непредоставления достоверной и полной информации в выданной клиенту на его имя сберкнижке. В этом документе имелись исправления — повторное наложение цифр друг на друга, в результате чего информация оказалась нечитаемой, что не позволяло определить потребителю точную сумму, дату, остаток, а также получить достоверную информацию о реализуемой услуге.
Одному из клиентов банка была предоставлена заведомо недостоверная информация о направлении ответа посредством почтовой связи, в результате чего за услугу розыска счета потребителем было оплачено 100 рублей, однако ответ заявителю предоставлен не был, сообщили в пресс-службе надзорного ведомства.
Источник: ИА «Cобытия»
Моя реклама
