Смолян консультировали, как защитить свои потребительские права
В Смоленской областной универсальной библиотеке состоялось заседание Центра потребительского просвещения на тему «Как восстановить нарушенные права потребителя».
Целая эпопея из-за покупки очков — так рассказывает Анастасия Разумная о случае в ее родном городе Сафоново. Магазин, где девушка решила приобрести товар, пользуется популярностью во всей области. За срочность выполнения работы студентка заплатила сверх обычной стоимости услуги. Тем не менее, результатом была неприятно поражена: на новых очках был виден клей, а линза изогнута. Так Анастасии пришлось обратиться к закону «О защите прав потребителей».
Анастасия Разумная, студентка: «Перечитав его, я поняла, что, в принципе, не все потеряно. Мы пошли писать заявление, оформили его как надо. Сдали. И тут началось самое веселое. Мамин мобильный телефон был оставлен в заявлении, на него стали поступать звонки сначала от менеджера. Предупреждал нас, что деньги мы не получим, очки правильно были сделаны».
Поддержку девушке удалось найти в одном из смоленских обществ защиты прав потребителей, деньги за очки были возвращены. Подобных организаций в Смоленске несколько. Например, Центр потребительского просвещения, расположенный в областной универсальной библиотеке.
Марина Семенова, заведующая Центром правовой информации в Смоленской областной библиотеке имени А. Т. Твардовского: «Мы являемся не только центром по пропаганде, но и по предотвращению такого рода, так сказать, несчастных случаев. Мы все, так или иначе, являемся потребителями практически во всех областях нашей жизни. Поэтому отстоять свои права мы помогаем на своих мероприятиях».
Как правильно строить диалог с продавцом, если вы обнаружили дефект в товаре? Как верно заполнить претензию о возмещении? Сотрудники центра утверждают: чаще всего закон на стороне покупателя. Главное, знать, куда идти за помощью. Вот список организаций, где смолянам помогут найти справедливость.
Это управление Роспотребнадзора по Смоленской области. Отдел по защите прав потребителей Управления по потребительскому рынку и развития предпринимательства города Смоленска. А также несколько отделов торговли администраций районов города и общественные объединения потребителей.
12 марта Центр потребительского просвещения готовится отмечать Международный день защиты прав потребителя. Информационная встреча будет посвящена мобильной связи и защите пользователями своих интересов в этой сфере.
Вера Перельман
ГТРК Смоленск
